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西咸新区推行三服四化 便民服务改革

2019年06月24日   来源:西安日报

 “以前办事要到新城管委会,像我们这样的老年人出行不便,就很费劲。现在好了,啥事都能在家门口办。”6月21日,西咸新区空港新城底张街道幸福里社区便民服务大厅,幸福里社区居民、韩家村73岁的王桂侠老人接过新办的老年证,为窗口工作人员竖起了大拇指。

  当天,西咸新区街镇“三服四化”改革现场推进会在空港新城底张街道幸福里社区便民服务大厅召开。与会代表现场体验了自助叫号机、自助照相机等办事设备,询问了“三服四化”改革事项的承接办理、人员进驻等情况,对大厅在硬件建设、软件提升等细节方面提出了建议,并与前来办事的群众进行了现场交流,询问群众的办事体验。

  据了解,今年3月,西咸新区在各新城大力推行“三服四化”便民服务改革,以“助企、惠企、便民、利民”为宗旨,以“服务群众、服务民生、服务基层”为目标,以“服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务重心基层化”为任务,运用“互联网+政务服务”和大数据,旨在提高政府办事效率、增强群众获得感,并大幅提升区域营商环境。

  4月开始,按照西咸新区对街镇便民服务中心规范提升的指导意见,空港新城底张街道幸福里社区便民服务中心启动建设,科学划分办事等候区、自助填报区、业务办理区等功能区,配备了排队叫号机、自助查询机、大屏幕显示屏等硬件设备。经过两个月的紧张建设,6月17日,空港新城底张街道幸福里社区便民服务中心正式对外运行。

  幸福里社区便民服务中心以“办社合一”新机制融合街办和社区业务,将与群众生活密切相关的教育、卫计、社保等9大类78项事项统一进驻大厅,让服务跟着群众走。秉承“为群众办好事、让群众好办事”的理念,该便民服务中心还完善了“首问负责”“限时办结”“一次性告知”3项制度,首推“窗口无否决权服务”“周末及节假日延时服务”2项机制,开展“月度服务之星”评比活动,通过推行多元化服务方式,变“群众跑”为“干部跑”,实现“人跑”到“网跑”的转变。

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